Omnichannel Management

AOK Systems GmbH

2022 -

AOK Systems GmbH

2022 –

Technologie

SAP CRM, SAP HANA, SAP FIORI / UI5, CDS Views, ABAP-OO

Technologie

SAP CRM
SAP HANA
SAP FIORI / UI5
CDS Views
ABAP-OO

Anwendung

> 200 CDS Views

Anwendung

> 200 CDS Views

Zielsetzung

Erstellung einer Anwendung zur effizienten Kundenberatung, die intelligent und individuell auf Aktionen der Kundenberater reagiert

Aufgabe

Realisierung diverser Anwendungen für Kundenberater zur Verbesserung der Kundenberatung (persönlich, Telefon, E-Mail, Chat)

Anforderung

  • Entwicklung diverser Views für verschiedene Beratungsthemen in SAP Fiori/SAP UI5

  • Entwicklung & Pflege einer Customizing-App zur Gestaltung der Oberfläche pro AOK Landesgesellschaft

  • Erstellen/Anpassen von CDS-Views zur Datenübertragung zwischen Front- und Backend

  • Web-Service Entwicklung (oData) in ABAP (OO)

  • Beratung der fachlichen Kollegen bzgl. Machbarkeit und Design der Kundenwünsche

Ergebnis

Qualitätssteigerung

Kundenberatung höchst individuell möglich

Zeitersparnis

Zentrale Platform ohne Systembrüche

User Akzeptanz

Enge Zusammenarbeit mit den fachlichen Experten und Usern

Individuelles Design

Layout indiv. anpassbar auf den Bedarf der Berater