Wir bieten Ihnen mit unserem SAP BW AMS Operations & Support die Sicherstellung des Betriebes Ihres SAP BW-Systems. Das Bitech Application Management Support (AMS) Team deckt alle relevanten Bereiche wie z.B. Ticketbearbeitung, 2nd-Level und 3rd-Level Support für den erfolgreichen Applikationsbetriebs und die Weiterentwicklung Ihres SAP BW- und SAP BO Systems ab. Wir können Ihnen die Verfügbarkeit Ihres SAP-BW Systems an 365 Tagen im Jahr zusagen.

Folgende Anforderungen werden im Rahmen des SAP BW AMS Operations & Support abgedeckt:

Der Projektmanager / Servicemanager übernimmt alle Anfragen des Kunden sei es in Form von Tickets, Service Requests oder Change Requests, bewertet diese und leitet diese an das Bitech AMS Team beim Kunden weiter. Er steht im direkten Kontakt mit dem Kunden und seine Mitarbeitern und sorgt für einen reibungslosen Ablauf des Betriebs und der Weiterentwicklung.

Egal ob Sie mit dem Solution Manger oder mit Jira oder einem anderen Ticketsystem arbeiten, wir sorgen für das Dispatchen der Tickets an die richtigen Bearbeiter und für eine zügige Abarbeitung der Incidents mit einer damit verbundenen hohen Anwendungsqualität.

Bei der Sicherstellung des Betriebes und Überwachung des Systems wird häufig zusätzliches Optimierungspotential identifiziert. Darüber hinaus haben Key User und Fachbereiche neue Anforderungen bzw. Wünsche an das SAP BW-System. In beiden Fällen kümmern wir uns in einem Change Management Prozess um die schnelle Umsetzung von Weiterentwicklungen in dem wir Change Requests schätzen, konzipieren und anschließend auch realisieren. Durch den direkten Kontakt unseres AMS Teams mit dem Endkunden können neue Anforderungen schnell umgesetzt werden, da wir sehr stark in die Prozesse involviert sind und das Geschäfts des Kunden verstehen.

Wir sind in der Lage, an 365 Tagen im Jahr Ihre Nachtverarbeitung zu kontrollieren, Fehler zu beheben und für die rechtzeitige Anlieferung der Daten im SAP BW-System zu sorgen. Dabei analysieren wir die Ladeprozesse hinsichtlich der Laufzeiten und optimieren die Prozesskettenabläufe in Abstimmung mit dem Kunden.

Zusätzliches Daten im System und neue Kundenanforderungen führen häufig zu Performanceproblemen sowohl bei den Ladezeiten als auch bei den Berichtsabfragen. Wir analysieren regelmäßig die Querylaufzeiten und optimieren die Abfragegeschwindigkeit durch Änderungen im Datenmodell oder Anpassungen in der Query. Darüber hinaus analysieren wir die BW Ladeprozesse hinsichtlich der Laufzeiten um sicherzustellen, dass die Daten am nächsten Morgen den Fachbereichen rechtzeitig zur Verfügung stehen. Dabei prüfen und lösen wir nicht notwendige Abhängigkeiten zwischen Prozesskettenschritten, parallelisieren Prozessschritte und optimieren Ladeläufe durch Performanceoptimierungen in den HANA SQL Abfragen oder im ABAP Coding der BW Transformationen.

Die Bitech AG bietet Ihnen ein Netzwerk an eigenen und externen SAP BW Experten für die Sicherstellung Ihres SAP BW Betriebs. Unsere eigenen SAP BW Berater decken die komplette technologische Bandbreite rund um die Themen SAP BW on HANA, BW/4HANA, Native HANA, Integrierte Planung, BPC, Lumira, Crystal Reports, SAP Analytics Cloud ab.

Da die eigenen Ressourcen manchmal nicht ausreichen, um alle technologischen Themengebiete und Kundenanfragen im Bereich SAP BW AMS Operations & Support abzudecken, greifen wir auf die Expertise und Erfahrung externer Partnerunternehmen aus der Region zurück, mit denen wir schon seit Jahren vertrauensvoll zusammenarbeiten und die die gleichen Qualitätsansprüche an ihre Projektarbeit haben, wie wir sie leben.

Darüber hinaus verstärken wir uns mit ausgewählten Freiberuflern, die gerne für uns und unsere Kunden arbeiten und zusätzliches Know How mitbringen.