BW 7.4 – Support

ISG Informatik Service Gesellschaft mbH

2017 - 2018

ISG Informatik Service Gesellschaft mbH

2017 – 2018

Technologie

BW 7.4, BW on HANA, ABA-OO

Technologie

BW 7.4
BW on HANA
ABA-OO

Anwendung

Anwendung

Zielsetzung

SAP BW Modulbetreuung / Support für die Version SAP BW 7.4 mit der Optimierung der Ticketbearbeitung und Systembetreuung

Aufgabe

Bearbeitung von User-Meldungen (Support), Maintanance Anfragen an lfd. Anwendungen und Betreuung der laufenden BW Systeme

Anforderung

  • Userbetreuung in den Fachabteilungen

  • Betreuung aller Prozessketten der BW-Systeme

  • Bearbeitung von Change Requests

  • Bearbeitung von Maintanance Anfragen an lfd. Anwendungen

Ergebnis

Systemsicherheit

Sicherstellung des reibungslosen BW Betriebes

User Zufriedenheit

Unmittelbare Reaktion auf Anfragen und Probleme

Akzeptanz

Qualität der Daten gewährleistet durch reibungslosen Betrieb